キャンセル・返品・交換・ご返金について

ご注文手続き後の内容変更、一部キャンセルにつきましては原則ご対応いたしかねます。
そのため特に刺繍注文品、受注商品、在庫数量が少ない商品をご注文いただく際はご注文確定前に十分にご注意をお願いいたします。

【ご注文内容の変更について】

ご注文手続き後の内容変更、一部キャンセルにつきましては原則ご対応いたしかねます。
一度キャンセル手続きを行い、再度ご注文をお願いいたします。
そのため特に刺繍注文品、受注商品、在庫数量が少ない商品をご注文いただく際はご注文確定前に十分にご注意をお願いいたします。

【商品発送後の内容変更について】

ご注文商品を当店より発送した際、お客様へ出荷完了のお知らせメールをお送りいたします。
発送後のお届け日時の変更及びお届け先などの変更は弊社ではいたしかねます。
ご変更についてはヤマト運輸へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

【ご注文のキャンセルについて】

商品準備状況によってはキャンセルが可能でございます。以下をご参照ください。

≪ホットマンメンバーズ会員様の場合≫

マイページ内「処理状態」が「注文受付中」・「注文内容確認中」の際はお客様ご自身でキャンセルが可能でございます。
「商品準備中」に進んでいる際はご自身でのキャンセルはできません。
商品準備中のキャンセル、変更などにつきましては詳細を確認いたしますので、お電話またはマイページ内の＜この商品へのお問い合わせ＞よりお問い合わせください。

≪ゲスト購入様の場合≫

商品準備状況を確認いたしますので、お電話または下記＜お問い合わせフォーム＞よりオーダーIDをご準備の上お問い合わせください。

商品が届きましたら、すぐに商品のご確認をお願いいたします。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一お手元に届いた商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、返品・交換にてご対応をさせていただきます。

【商品不良・過不足や異なる商品が届いた場合について】

大変恐れ入りますが、商品到着後７日以内に、＜お問い合わせフォーム＞よりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
その後当店より返品・交換方法をご案内させていただきますので、ご連絡後いただきました後、３日以内にご返送手続きをお願いいたします。
なお、事前のご連絡なくご返送されました商品につきましては、返品・交換をお受けできませんので予めご注意ください。
在庫切れ商品や数量限定商品の場合は、ご返金にてご対応させていただく場合がございます。
商品不良・誤送付商品のご返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。

【お客様都合による返品・交換について】

お客様のご都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）による交換はお受けしておりません。
商品を返品いただき、改めてご注文をお願いいたします。
お客様のご都合によるご返品は、未使用品に限り商品到着後7日以内に、＜お問い合わせフォーム＞へご連絡いただき、
ご連絡後いただきました後、3日以内にご返送手続きをお願いいたします。
なお、事前のご連絡なくご返送されました商品につきましては、返品をお受けできませんので予めご注意ください。
返送時の送料及び手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
また、お客様のご都合による商品の受け取り辞退は返品と同様に返送時の送料及び手数料をご負担いただきますのでご了承ください。

なお、以下に該当する場合は返品・交換は一切お受けできません。

1. セール商品・福袋・販売終了商品
2. 刺繍加工商品・受注販売商品
3. 当店へ事前連絡無く返送された商品
4. ホットマンオンラインショップ以外でご購入された商品
5. 商品到着後8日を経過した商品
6. 一度使用された商品
7. お客様の故意、過失によるキズ、破損が生じている商品
8. 香水・タバコ・線香等の匂いが付着している商品
9. ファンデーションなどの化粧品などの汚れが付着している商品
10. 不当に過度な返品を繰り返されていると当店が判断した場合
11. 転売を目的に購入されたと当店が判断した場合

【お問い合わせ先】

Mail：＜お問い合わせフォーム＞
TEL：0120-941-735（土・日・祝・夏季・冬季連休を除く10:00～17:00)

【商品返送先】

〒198-8522
東京都青梅市長渕5-251
ホットマン株式会社　オンラインショップ 宛
TEL：0120-941-735

返品商品を当店にて確認の後、ご返金手続きをさせていただきます。
商品ご注文時のお支払い方法により、返金方法が異なります。

クレジットカード支払いをご利用の場合

クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただきます。
なお、締め日の関係で、一旦口座から引き落としになってしまう場合がございます。
その際には、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきます。予めご了承ください。

PayPay支払いをご利用の場合

PayPay経由で返金させていただきます。
PayPayで設定しているお支払いにより返金方法が異なります。

・PayPay残高払い
返金手続き完了後、PayPay残高に2～3時間程度で返金となります。

・PayPay(クレジット) ※旧あと払い
返金手続き後、カード会社を通じての返金となります。
なお、締め日の関係で一旦口座から引き落としになる場合がございます。
その際は、翌月以降の返金となります。

※お客様のご都合による返金の場合、送料・各種支払い手数料・のしラッピング手数料のご返金は致しかねます。

代金引換・銀行振込（ペイジー）・コンビニ前払いをご利用の場合

銀行振込にてご返金させていただきます。
※お客様のご都合による返金の場合、送料・各種支払い手数料・のしラッピング手数料のご返金は致しかねます。

４.正規販売ではない流通商品のご注意

非正規の流通商品（転売）について

インターネット等で正規の価格・販売経路ではない商品が販売（転売）されている場合がございます。
当店では転売から生じるトラブル・ご返金・商品の保証・交換等にはご対応いたしかねます。
誠に恐れ入りますが、なにとぞご了承くださいませ。