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平成29年9月30日(土)より送料および送料無料特典を改定させて頂きます。

詳しくはこちらをご覧ください。

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ご利用ガイド | お買い物について | ご返品・お取替え・ご返金について

1.商品のお取替え・ご返品について

返品・交換について


刺繍承り商品の場合、オーダーメイド商品になるため、キャンセル・返品・交換は、お受けできません。予めご了承ください。

商品が届きましたら、すぐに破損等のご確認をお願いいたします。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に汚れ、傷等の不良がありました場合、または、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品をお受けいたします。
未使用のまま、商品到着後7日以内にご連絡ください.着払いにてご返送手続き後、同一商品に交換させていただきます。
在庫切れ商品や数量限定商品の場合は、ご返金手続きをいたします。
お客様ご都合による商品のお取替え、もしくはご返品につきましては、未使用品に限り商品到着後7日以内であれば下記窓口にご連絡いただいた上でお受けしております。
その場合の送料(お客様から弊社、弊社からお客様)はお客様のご負担とさせていただきます。

なお、以下に該当する場合はお取替え、並びに返品はお受けしかねます。あらかじめご了承ください。

  • 弊社受付窓口への事前連絡無く商品をお送りされた場合
  • 弊社サイト通信販売以外でご購入された商品
  • 商品到着後8日を経過した商品
  • 一度使用された商品
  • お客様の故意、過失によるキズ、破損が生じている商品
  • 香水、タバコ、線香等の匂いがついている場合
  • ファンデーションなどのお化粧品が付着している場合
  • セール品、福袋などの企画商品
返品・交換受付 連絡先
 MAIL: order@hotman.co.jp
 TEL:0120-941-735

返送先
 〒198-8522 東京都青梅市長渕5-251
 ホットマン株式会社 オンラインショップ 宛
 TEL:0120-941-735

不良品・誤送付商品のご返品の送料は謹んで弊社負担とさせていただきます。 商品到着後7日以内に、上記の連絡先までご連絡をお願い致します。
ご連絡頂きました後、速やかにご返送手続きをお願いいたします。 上記の連絡先への事前のご連絡なくご返送されました商品につきましては、返品・交換をお受けできません。
また、一度お使いになられた商品、セール商品等の返品・交換は御遠慮いただきます。

商品交換につきまして、商品の在庫状況によってはご希望に添えない場合もございます。
予めご了承いただきます様、お願い申し上げます。このような場合はご返金にて対応させていただきます。

2.ご返金について

ご返金について


返品商品を確認後、代金引換、マルチペイメントでお支払いの場合は、銀行振込にてご返金いたします。
代金引換ご利用時の引換手数料のご返金はいたしかねます。クレジットカードでのお支払いの場合には、クレジットカードの決済金額を修正させて頂く形で対応させていただきます。
クレジットカードの締め日の関係で、一旦口座から引き落としになってしまう場合がございます。
その際には、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきます。予めご了承ください。
※お届けは日本国内に限らせていただきます。

3.正規販売ではない流通商品のご注意

非正規の流通商品(転売)について


昨今、インターネット等で正規の価格、販売ルートによらない商品が販売(転売)されているようですので、十分にご注意ください。
また、そうした転売から生じるトラブル、ご返金、商品の保証、交換等には対応出来ない場合がございますので予めご了承ください。